Політика конфіденційності «Вільні руки»
Редакція від 21 серпня 2026 року
«Вільні руки» — це голосовий помічник для приватних підприємців: він розпізнає надиктоване, записує задачі, створює події в календарі, готує рахунки й договори, веде запис на прийом і зберігає протоколи розмов з клієнтами.
Ця сторінка чесно описує, які саме дані застосунок обробляє, куди вони йдуть і скільки живуть. Ми свідомо пишемо конкретно, а не загальними формулюваннями: якщо щось із описаного вам не підходить — краще знати про це до встановлення.
1. Хто обробляє ваші дані
Сервіс «Вільні руки». Зв'язок з усіх питань, зокрема щодо ваших даних:
vilniruky.support@gmail.com.
2. Які дані ми обробляємо
2.1. Ваш голос
- Швидкий запис (нотатка, задача, подія): аудіо надсилається на сервер, розпізнається і одразу видаляється — воно існує лише на час обробки запиту.
- Диктофон (запис розмови з клієнтом): аудіо і протокол зберігаються на вашому власному Google Диску, у вашому акаунті. Копія на нашому сервері видаляється після підтвердженого завантаження на Диск.
- Розпізнавання виконує Google Cloud Speech-to-Text у європейському регіоні — аудіо не залишає меж ЄС. Якщо хмарне розпізнавання недоступне, спрацьовує резервне розпізнавання безпосередньо на нашому сервері.
2.2. Текст, який ми надсилаємо мовній моделі
Розпізнаний текст (а для брифінгу — також заголовки листів, події календаря і ваші задачі) надсилається до Anthropic (Claude) для обробки. Anthropic не використовує ці дані для навчання своїх моделей.
2.3. Доступ до вашого Google-акаунта
Ви надаєте доступ добровільно, одним кроком, і можете відкликати його будь-коли (див. розділ 6). Ми просимо саме те, що потрібно для роботи функцій:
| Доступ | Навіщо |
|---|---|
| Пошта (читання) | Ранковий брифінг: що важливого надійшло |
| Пошта (надсилання) | Надіслати листа голосом |
| Календар | Створення подій голосом, запис клієнтів, вільні слоти |
| Диск — лише файли застосунку | Зберігання ваших документів, записів розмов і протоколів. Ми бачимо тільки те, що створив сам застосунок, і не маємо доступу до решти вашого Диска |
| Задачі | Списки ідей, задач і покупок |
Токен доступу зберігається на сервері у зашифрованому вигляді.
2.4. Дані вашого бізнесу
- реквізити ФОП, які ви вводите для документів (ім'я, ІПН/ЄДРПОУ, IBAN, адреса);
- прайс-лист, замовлення, виставлені рахунки й договори;
- адреса, яку ви показуєте клієнтам, і посилання на відгуки.
2.5. Дані ваших клієнтів
Це найважливіший розділ — прочитайте його уважно. Застосунок зберігає дані людей, які не є його користувачами: імена, телефони, email, адреси, історію візитів і замовлень, а також протоколи розмов.
Розподіл відповідальності. Щодо даних ваших клієнтів володільцем даних є ви, а ми — лише виконавець, який обробляє їх за вашим дорученням. Це означає, що саме ви відповідаєте за наявність законної підстави збирати ці дані та інформувати про це своїх клієнтів.
2.6. Технічні дані
- Код активації вашого пристрою — зберігається лише у вигляді незворотного хешу, з якого сам код відновити неможливо;
- Лічильники використання: кількість операцій на день і обсяг звернень до моделі. Це цифри для тарифу й контролю витрат — без змісту ваших запитів;
- Листування з підтримкою, якщо ви до нас звертаєтесь.
3. Навіщо ми це робимо
- Виконання договору з вами — власне робота застосунку: розпізнати, записати, створити подію, сформувати документ;
- Ваша згода — доступ до Google-акаунта і доступ до мікрофона;
- Законний інтерес — лічильники використання, щоб сервіс не працював у збиток і був захищений від зловживань.
4. Кому ми передаємо дані
Ми не продаємо ваші дані, не передаємо їх рекламодавцям і не використовуємо для профілювання. Дані отримують лише постачальники, без яких застосунок не працює:
| Кому | Що саме | Де |
|---|---|---|
| Google Cloud | Аудіо на розпізнавання, синтез мовлення | ЄС |
| Google Workspace | Ваші пошта, календар, диск, задачі — у вашому ж акаунті | |
| Anthropic | Текст запитів для обробки моделлю | США |
| Supabase | База даних сервісу | ЄС (Франкфурт) |
| Telegram | Лише запис клієнтів через бот: ім'я, телефон, час візиту | Telegram |
Передавання до США (Anthropic) відбувається на підставі стандартних договірних умов постачальника.
5. Скільки зберігаються дані
| Дані | Строк |
|---|---|
| Аудіо швидкого запису | Секунди — видаляється одразу після обробки |
| Записи й протоколи розмов | На вашому Google Диску — доки ви їх не видалите |
| Документи, клієнти, замовлення | Доки ви користуєтесь сервісом |
| Лічильники використання | Для історії тарифікації |
| Усе інше | Видаляється на ваш запит (див. розділ 6) |
6. Ваші права
- Відкликати доступ до Google — будь-коли на сторінці myaccount.google.com/permissions, без нашої участі;
- Видалити дані — у застосунку є команда видалення локальних даних; для повного видалення акаунта напишіть нам;
- Отримати копію своїх даних, виправити їх або обмежити обробку — напишіть нам;
- Поскаржитись до наглядового органу з захисту персональних даних.
На звернення ми відповідаємо протягом 30 днів.
7. Запис розмов — важливо
Записувати розмову можна лише тоді, коли співрозмовник про це знає. У багатьох країнах прихований запис є порушенням закону, і відповідальність за це несе той, хто записує, тобто ви.
Тому застосунок перевіряє, чи прозвучала згода на початку розмови, і позначає запис, у якому згоди не було. Ця позначка — допоміжний засіб, а не юридична гарантія: попередити клієнта має людина.
8. Безпека
- кожен пристрій авторизується окремим кодом, який можна відкликати;
- дані користувачів ізольовані один від одного на рівні бази даних;
- токени Google зберігаються зашифрованими, коди активації — лише як хеші;
- доступ до адміністративної панелі захищено окремим входом.
Жодна система не є абсолютно захищеною, але ми ставимося до цього серйозно і регулярно перевіряємо сервіс на вразливості.
9. Діти
Застосунок призначений для підприємців і не розрахований на осіб молодших 18 років. Ми свідомо не збираємо дані дітей.
10. Зміни
Якщо ця політика зміниться, ми оновимо дату вгорі сторінки, а про суттєві зміни повідомимо в застосунку.
11. Контакти
Питання, запити щодо даних, скарги: vilniruky.support@gmail.com